金融危機下陜西重汽服務頻出新招

　　2008年，我國經濟受到金融危機的巨大影響，重卡行業也面臨嚴峻的挑戰。今年隨著國家4萬億投資，一批大型工程陸續開工，在需求刺激下重卡市場趨于回暖，專用車的需求呈上升趨勢。在這種情況下，服務就顯得尤為重要，服務水平、服務質量，特別是服務的及時性，更成為用戶關注的焦點。
新招一：針對專用車，召開專題會。為迎接專用車銷售高潮的到來，做好服務的及時性，陜西重汽銷售公司客服中心與專用車部、配件公司聯合委改廠、服務站召開陜汽重卡專用車上裝服務專題會，會上，大家一起就如何為用戶提供更加主動的服務，如何縮短服務時間展開熱烈的討論。
　　新招二：熟練業務流程，加強反復培訓。管理上的重要一環是對員工的培訓，訓練有素的員工才能完整地完成各項服務項目并維護好企業和品牌的形象。最近，為明確服務報單的相關流程，使服務站的正常服務業務能夠順利開展，提高服務質量和及時性。陜西重汽對全國報單員進行了系統的反復培訓，內容包括服務政策解讀，產品零部件的識別和舊件鑒定管理，配件管理系統和售后服務系統的介紹，報單填報知識培訓以及網絡報單填報的實操演練。
　　新招三：關注服務過程，加強規范管理。對《陜重汽汽車產品服務標準》、《陜重汽產品服務網絡建設與管理手冊》等進行了修訂，增加新的內容，對服務環節和過程進行了規范管理，有利于建設一批服務規范、業務熟練、業務技能高、誠實守信的示范服務站，建立一個從總部服務政策和服務技能培訓，到服務站的培訓網絡，使用戶能夠選好車、用好車、服務站能夠修好車，使陜汽重卡服務體系整體管理水平得到提高。除了這三項新招，據悉陜汽服務還即將在3·15期間推出幾項用戶超實惠的政策。
　　“產品好只能吸引用戶，只有服務好才最能打動用戶。”一位陜汽服務站站長說道：“今年陜汽的服務新招不斷，而且很實在，讓我們對服務很有信心，我們深切的感到，市場再淡，也不能不做服務，反而要將服務做得更好。”
　　市場不好時應專注于后市場、練內功，這已經成為了行業共識。2009年，面對復雜的國內外市場形勢，陜汽將推進“服務型制造”商業模式，對外整合資源，建立服務平臺，在服務中創新價值，實現企業與用戶的共贏。