中國一拖開展麥收服務工作

近日，中國一拖相關服務部門一派繁忙景象，東方紅柴油機和東方紅收獲機的服務人員正在進行出發(fā)前的準備工作。此前，數(shù)批服務人員已經(jīng)出發(fā)，分赴各地開始服務工作。
雖然距離“芒種”時節(jié)還有近一個月，中國一拖的“三夏”麥收服務工作已經(jīng)全面啟動。
2009年，在國家農機補貼政策的拉動下，東方紅柴油機和東方紅收獲機的銷量較往年同期均有較大幅度的提升。為保障用戶在麥收時獲得更好的服務，取得更多的收益，此次麥收，中國一拖本著“早著手、準備細、要求高”的原則開展“三夏”麥收服務的準備工作。
    經(jīng)過多年不斷地推進“金色服務”品牌工程建設，中國的服務網(wǎng)絡逐步完善，社會服務力量不斷增強。鑒于目前企業(yè)生產任務大、服務人員緊張、服務工作量大的現(xiàn)狀，中國一拖將繼續(xù)調動社會服務網(wǎng)絡的力量投入麥收服務。
    早在年初，中國一拖就已經(jīng)出臺一系列服務政策來調動服務站的積極性，隨后又制定了詳細的服務方案，并對服務站進行了宣傳培訓。
    從2月起，相關單位按照“金色服務”理念的要求，著手策劃服務方案，組織備件，進行服務宣傳等工作，并根據(jù)市場上易損件反饋情況、整改情況以及歷年來的服務疑難問題制訂備件清單。
    從3月起，相關單位開始利用生產間隙不間斷地對員工、經(jīng)銷商以及服務站人員進行技術、形勢、服務政策等方面的培訓。
5月初，相關單位確定了每個服務隊的電話，印發(fā)成冊發(fā)放到用戶手里。在去年的基礎上新增多部服務和投訴電話。并對服務人員提出了更高要求：不僅要熟記服務目標、服務承諾，服務隊隊長每到一個地區(qū)還要將寫有隊長名字、服務電話、投訴電話的名片送到當?shù)剞r機局。還專門成立督導小組，對所有服務人員進行監(jiān)督，凡不能按照要求完成工作的人員都要受到考核。
此次服務工作中，針對東方紅柴油機產品，中國一拖公司設立了10個中心庫，組織了100多名服務人員、43個服務隊奔赴各地進行服務。針對東方紅收獲機產品，相關部門專門建立了“三夏”服務組織機構，制定了詳細的規(guī)章制度，精心編制了夏收服務編隊計劃，投入300多人建立三路服務縱隊，由相關領導親自帶隊，細分市場，合理布局，在各重點區(qū)共設置18個中心庫，中心庫數(shù)量達到歷年最多，每個中心庫可以滿足50平方公里內的備件需求。同時，還建立了應對突發(fā)問題、違紀事件的應急預案。