超齡家電釀事故消費者獲賠企業提示應細致

　近些年因為使用超齡家電發生事故并由此產生糾紛的情況頻頻出現，糾紛發生時，企業往往會以產品已超過安全質保期為由拒絕賠償。但日前有關專家接受記者采訪時表示，雖然國家尚未對家電的安全使用年限出臺相關法規，但如果企業未對產品超期使用的危險性進行細致明確的提示，就需承擔相應責任。

　　據新華網報道，２００６年４月１８日，廣西南寧市消費者管某家中莫名起火引發火災，經消防部門認定，起火原因是空調內部短路造成的。據購買資料顯示，該空調購買于１９９７年，為江蘇某公司生產，因此管某及家人將該公司訴至南寧市西鄉塘區法院，要求賠償經濟損失約２．９萬余元。由于管某的母親在火災中受到驚嚇，且在外借住摔倒等造成精神損害，因此亦要求賠償精神撫慰金３萬元，合計６萬余元。被告公司辯稱，管某家的空調已使用了１０年，早已超過了使用期限，且因何致空調內部短路原因不明，并非完全是廠家責任。該案經過法官調解，雙方達成了諒解，被告公司給付給管某２萬元賠償款。

　　無獨有偶，因使用了超齡高壓鍋而發生爆炸事故的杭州市消費者何先生同樣在消協的調解下獲得了部分賠償。２００７年１０月２３日下午，何先生在家使用高壓鍋煮排骨，壓力鍋突然“嘭”地一聲炸開了。廠家工作人員調查后發現，發生事故的高壓鍋已為何先生工作了１２年，屬超期服役，因此，該公司只同意補償性處理事故——更換同型號高壓鍋一個；補償用戶２０００元慰問金。何先生認為雖然是超期使用，但產品對人身造成了威脅，企業也同樣有責任，因此投訴至杭州市消協。在消協工作人員的調解下，企業為何先生更換了同型號高壓鍋一個，并補償其３０００元慰問金。

　　記者了解到，去年８月鬧得沸沸揚揚的廈華電視爆炸事件，雖然據調查該彩電使用期也超過了１０年，但廈華方面也對用戶進行了相應的賠償。中國家電維修協會副會長郭赤兵介紹說，在相關法規出臺之前，家電安全事故的判賠依據主要是《產品質量法》，該法要求企業對產品自銷售之日起１０年內的使用安全負有相關責任。１０年之外的事故則須根據具體情況來定。記者查閱了《產品質量法》，其第３３條規定：“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初用戶、消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外”。

　　北京匯佳律師事務所主任邱寶昌認為，目前國家尚未針對家電安全使用年限出臺相應法規，因此大多數企業僅僅按照相關規定標注了生產日期，但這并不代表企業就對可能發生的危險不負有提示的責任。比如空調就應該注明“超期使用可能短路起火”，高壓鍋應標注“超期使用，可能導致爆炸”等。

　　中國家電研究院院長助理吳尚杰表示，所有的家電都有安全使用壽命，這同食品有安全保質期一樣。超過保質期就應該報廢，否則就會增加安全隱患。近兩年雖然消協、媒體等不斷以各種形式提示高齡家電存在安全隱患，但記者調查發現，不僅企業對產品的安全年限諱莫如深，消費者對此也不太關注。

　　記者走訪了多家家電賣場，發現所有家電產品的銷售價簽上都有產品型號、價格等信息，卻沒有生產日期一欄。有個別的冰箱和洗衣機把生產日期標注在了產品背后的銘牌上，但如果想看到這些標注卻不太容易，因為洗衣機都是背靠背擺在貨場里，冰箱則是靠墻站立。而某熱水器的廣告片則在告訴消費者，該企業生產的熱水器被安全使用了５０年。同時記者還發現，產品的安全使用年限鮮有企業標注。

　　記者日前從全國家用電器標準化技術委員會獲悉，《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》（以下簡稱《通則》）已經通過了國家標準化管理委員會的審批，并將于今年５月正式實施。同時，該委員會正在起草《家用電器安全使用年限細則》（以下簡稱《細則》），要求廠家標明其產品安全使用年限，并承擔使用年限內的事故責任。全國家用電器標準化技術委員會高級工程師朱焰告訴記者，由于各種電器的功能、用途不同，企業在進行產品設計時對功能和壽命的考慮也不盡相同，不便統一硬性規定，故標準中采用以“制造商自我聲明的方式”向消費者明示，這也符合市場的規范趨向。

　　郭赤兵介紹說，《通則》制定過程中，不少企業對安全使用年限及超期服役的警示標注心存疑慮，擔心由此引發業內安全使用年限的承諾戰及消費者因不理解而影響到產品的銷售。但他認為，一方面，由于《通則》要求“在廠商標明的安全期限內，相關家電產品一旦出現安全事故，所有責任都將由廠商承擔”，因此企業在做出聲明時都會比較慎重，《細則》的出臺將有利于抑制目前家電行業內存在的夸大宣傳的不良風氣。另一方面，安全使用期限及超期服役的警示標注其實等于是企業的一種免責聲明，因此也是對企業相關職責的一種保護。

　　那么，法規出臺后，對于超期服役的產品的安全事故企業是否就可以完全不負責任了呢？中國消費者協會消費指導部主任王前虎表示，即使相關法規出臺之后，企業進行了相關的標注，但如果在安全使用期限外產品發生了不合理的安全事故，企業仍然負有責任。邱寶昌指出，雖然《通則》要求“在廠商標明的安全期限內，相關家電產品一旦出現安全事故，所有責任都將由廠商承擔”，但這并不表示企業就可以對超過期限外的事故責任推得干干凈凈。《細則》實施后，企業不僅應明示產品的安全使用年限和超期使用的危險警示，而且對危險警示應分級標注。如超過年限一年，為黃色警示，超過五年為紅色警示等，并應像藥品標明副作用一樣詳細注明危險的表象。如果是這樣，消費者仍然繼續使用超齡產品，一旦發生事故企業才能免責。