上海彭浦永恒追求顧客滿意，齊心打造質量誠信

    2009年公司的質量工作指導思想
     居危思進，始終將“顧客承認”、“顧客滿意”作為我們的永恒追求，從技術和采購源頭著手，以外觀和清潔度為抓手，堅持抓好質量改進（攻關）活動，著力解決用戶關注和抱怨的產品實物質量和服務質量問題，把我們的質量（產品和服務）做精、做細、做得讓用戶心儀，不斷提高顧客滿意程度。
    打造質量誠信，始終將質量誠信作為企業內部規范員工行為的信仰和準則；始終將質量誠信作為企業外部滿足顧客需求的承諾與形象，不斷提高員工職業素養。
     主要質量工作目標（指標）
無特、重大質量事故發生，顧客滿意度指數、平均無故障工作時間（MTBF）、百元產值質量損失率、整機產品一次交驗監查合格率、采購件產品返工、返修、報廢（包括調換）率、關鍵/重要特性項目一次交驗合格率等均達到或超過考核目標。
     主要質量工作要求
打造質量誠信，養成自覺做好產品質量的習慣。誠信是質量的基礎，誠信是企業競爭力的靈魂，打造質量誠信，逐步養成自覺做好產品質量的習慣是提高產品質量的關鍵。我們必須倡導人人講質量誠信，養成自覺做好產品質量的習慣，而不是靠檢驗人員“貓抓老鼠”，決不可能混過去就混過去、甚至強詞奪理或事不關己。
     在質量誠信上首先是個“育”字。因為當利益驅動與嚴肅的道德規范發生碰撞時，只有潛移默化的誠信教育和職業道德教育才能使天平傾向道德規范。今年各部門（廠）要加強員工的誠信教育和職業道德教育，倡導人人嚴格按照標準操作，不制造不良品、不轉移不良品、不接受不良品，要強調“一次成優”、“步步成優”的質量理念，從而使每個環節、每道工序、每名員工都能做到精心操作、嚴格把關，確保自己生產的產品質量都達到標準。其次，是個“嚴”字。也就是必須嚴肅紀律，嚴格考核。因此，今年我們要提高工藝紀律檢查的有效性，并著重要抓好外觀零部件焊接質量和零部件清潔度質量的檢查工作，切實發揮工藝紀律檢查對提高產品質量的監督作用。同時，我們要通過完善公司質量考核管理制度，建立、健全部門二級質量考核辦法，嚴格工藝紀律和質量責任考核，切實發揮質量獎懲機制對產品質量控制和產品質量改進的激勵作用，以及通過開展每月10個產品質量缺陷圖片掛牌，得到有效整改后摘牌的產品質量缺陷警示活動，推進質量誠信建設，逐步減少采購、加工、裝配過程質量誠信缺乏的行為。第三是個“我”字。質量工作貫穿企業生產、管理的整個過程，每位員工都有自己的質量責任，我們必須從我做起，養成人人重視質量，人人關心質量，人人控制質量的良好習慣和氛圍。我們決不能養成因為看到別人在做，我也能做；上道沒有提供合格產品，我也可以生產不合格品；不是按工藝、圖紙生產而是憑經驗生產等錯誤的質量觀念，我們必須認真貫徹、時刻牢記、全面落實“三不”質量觀念，真正體現出彭浦“質量在我心中，質量在我手中”的質量理念。
     健全技術質量標準，夯實產品實現過程質量控制基礎。技術質量標準是產品實現過程質量控制的基礎，是防止操作人員、采購人員和檢驗人員在采購、加工、裝配過程出錯的聲明要件。今年我們要通過完善關鍵過程明細表，在產品圖樣和工藝文件明確標識產品關鍵/重要特性，有效傳遞產品設計質量特性的重要程度，方便操作人員和檢查人員對關鍵過程的監視和控制，提高產品關鍵/重要特性制造過程的符合性。要健全特殊過程自制件與采購件確認零部件目錄，明確自制件和采購件確認和再確認方法，強化特殊過程產品實現結果的證實能力。要從自制件開始，建立健全必要的產品零部件檢查規程，逐步完善各機型自制零部件檢驗內容、檢驗頻次、檢查方法和檢驗用時等標準，指導檢驗人員正確實施檢驗作業。要通過組織外觀零部件可接收質量圖片拍攝，逐步建立外觀零部件可接收質量圖片比對標準，提高外觀零部件加工人員和檢查人員自我控制意識與能力。
     加強采購件制造過程控制，提高供應商出廠產品質量。采購件制造過程質量控制已是當今實施“從農田到餐桌”全過程質量控制的前沿，也是提高整機產品質量的關鍵。逐步發揮SQE對供應商制造過程和產品出廠的監控作用；要通過定期實施供應商出廠產品檢驗、試驗過程的現場審核，重點控制整機裝配過程重復發生的采購件質量問題，規范供應商產品出廠控制行為，幫助供應商提高出廠產品質量控制能力；要通過建立供應商采購渠道、加工過程再協作、主要加工設備和工藝、最終產品檢測試驗方法變更的事前報告制度，逐步建立供應商動態管理的長效機制；要通過定期組織供應商產品質量缺陷展示活動，督促生產缺陷產品的供應商有效實施整改；要通過建立主機廠、供應商質量聯系專線，及時反饋和前饋質量信息，加快質量問題處置和質量改進的響應速度；要通過抓外觀零部件焊接質量和抓零部件清潔度質量的檢查工作，提高供應商外觀產品零部件焊接質量和零部件清潔度。并要繼續搭建聯合改進平臺，與供應商共同實施質量改進，以提升采購件實物質量。
     實施薄弱環節專項審核，提高質量體系運行質量。每月開展質量體系運行薄弱環節的分析，組織實施質量體系運行薄弱環節專項審核。梳理支撐質量手冊、程序文件的相關企業管理文件，理順支撐性企業管理文件的管理接口，細化應用流程，提高文件的可操作性。加強質量員質量管理體系要求的培訓，質量基礎數據的統計、分析和應用；質量信息的收集、整理、反饋和閉環，以提高質量員對質量管理體系要求的理解和應用能力。要認真組織公司質量體系的一、二、三方審核活動，通過審核，對發現的不符合現象及時組織原因分析和糾正措施的制訂，并從源頭抓好舉一反三的整改，杜絕不符合現象的再發生，確保集團下達的公司質量體系接受年度監審一次通過的目標。
     完善代理商服務管理，提升代理商服務能力。新的一年，我們應建立代理商售后服務人員維修能力提升的培訓制度，幫助代理商提高售后維修網點服務人員對產品故障的判斷和現場修復處置能力。完善代理商服務買斷管理制度，建立代理商售后服務監督機制，定期評價代理商售后服務狀況。定期收集代理商市場和顧客需求信息反饋報告，及時傳遞相關信息，跟蹤落實信息處理情況，前饋代理商公司所采取的相關改進措施。在完善鋪底備件入庫、登帳、保管、領用和定期對賬等庫存管理的同時，要加強鋪底備件的正常流轉和有效使用，以進一步提高售后服務的響應速度和響應效果。
     繼續做好產品質量改進，提高產品市場競爭能力。公司將繼續從制造過程、售后服務過程、代理商反饋、用戶走訪等多種渠道的信息中梳理用戶關注的、抱怨的質量問題，制訂改進計劃和措施，明確改進措施實施責任部門和時間接點，跟蹤改進措施的落實情況。對此，我希望明確的改進措施實施責任部門要認真策劃改進方案，確保改進項目按照規定的時間接點如期完成。
最后，我希望各位在新的一年要牢記：誠信是質量的基礎，誠信是企業競爭力的靈魂，打造質量誠信，逐步養成自覺做好產品質量的習慣是提高產品質量的關鍵，是我們每一個人的共同責任。面對重重困難，我們必須精誠合作，始終將質量誠信作為規范員工意志和行為的信仰和準則，全力以赴全面完成各項質量目標（指標）和任務。